01 · Como pedir ajuda
Três vias, consoante a urgência.
Avaria com paragem
Se o sistema parou e a operação está afetada, ligue. Clientes com contrato de manutenção têm linha direta 24/7.
Lisboa 213 942 840
Porto 225 194 320
Dúvida ou configuração
Para questões de utilização, configuração de regras ou relatórios, o email tem resposta no dia útil seguinte.
suporte@dimep.pt
Manuais e documentação
Manuais de instalação, fichas técnicas e guias de utilização dos equipamentos instalados.
Área de documentação
02 · Contratos de manutenção
Manutenção preventiva custa menos que uma paragem.
Um contrato de manutenção inclui visitas periódicas, prioridade no atendimento e substituição de equipamento em caso de avaria, para que a operação nunca fique parada à espera de peças.
- Linha direta 24/7 com técnico, não com atendimento genérico
- Visitas preventivas com limpeza e verificação dos terminais
- Substituição temporária de equipamento durante a reparação
- Atualizações de software incluídas
- Tempo de resposta contratado, por escrito
Pedir intervenção
Para clientes com equipamento instalado.