Quase todas as empresas medem o absentismo e ficam-se pela percentagem global, que é o número menos útil de todos. Fica-se pela percentagem global, que é o número menos útil de todos, porque uma média esconde exatamente aquilo que interessava ver.
A média não tem informação
Uma empresa com 4% de absentismo pode ter quatro realidades muito diferentes: toda a gente a faltar um pouco, uma equipa inteira em dificuldades, um turno específico com um problema, ou meia dúzia de situações prolongadas que puxam a média sozinhas.
Cada um destes casos pede uma resposta diferente, e nenhum deles se distingue olhando para os 4%. A decisão útil só aparece quando o número se abre.
Cortes que revelam alguma coisa
- Por equipa e por chefia direta. Quando uma equipa se destaca das outras com a mesma função, vale a pena procurar a diferença fora do conteúdo do trabalho.
- Por turno. O turno da noite e o das seis da manhã têm padrões próprios, e compará-los com o horário normal não diz nada.
- Por dia da semana. Uma concentração às segundas ou às sextas tem uma leitura diferente de faltas distribuídas.
- Por antiguidade. Absentismo alto nos primeiros três meses aponta mais para o acolhimento ou o recrutamento do que para a assiduidade.
Distinguir a falta da ausência
Há uma confusão frequente que estraga a análise: tratar todas as ausências como se fossem a mesma coisa. Férias, formação, baixa médica, licença parental e falta injustificada aparecem no mesmo saco e o número deixa de significar o que se pensa que significa.
Separar os tipos de ausência é o primeiro passo e é o mais barato. Não exige mudar nada na operação, exige apenas que o registo distinga os motivos em vez de contar horas em falta.
O que não fazer com estes dados
Uma nota de cautela, porque este é o ponto em que os projetos correm mal. Os dados de assiduidade servem para gerir a operação e para cumprir obrigações legais, não para construir perfis individuais de comportamento. Uma leitura por equipa, por turno ou por período é gestão. Um ranking de pessoas afixado na parede é outra coisa, e produz o efeito contrário ao pretendido.
A mesma cautela vale para o acesso a esta informação: quem pode ver o quê deve ser uma decisão consciente, com perfis definidos, e não uma consequência de toda a gente ter a mesma palavra-passe do painel.
Começar pelo que já existe
A maioria das empresas já tem os dados necessários para fazer esta leitura. Estão no sistema de ponto, guardados há anos, e nunca foram cruzados com nada. O primeiro exercício não precisa de orçamento: exportar dois anos de registos e cortá-los por equipa, por turno e por dia da semana.
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